FAQ

Bestellungen & Zahlungen

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren alle großen Zahlungsmethoden, die von Shopify unterstützt werden, darunter Visa, MasterCard, American Express, Maestro und UnionPay. Wir akzeptieren auch sichere Express-Zahlungsoptionen wie Shop Pay, Apple Pay, Google Pay und PayPal (die Verfügbarkeit kann je nach Ihrem Standort variieren).

Alle Zahlungen werden sicher über das verschlüsselte Zahlsystem von Shopify abgewickelt, sodass Ihre Daten immer geschützt sind.
Werde ich eine Bestätigung meiner Bestellung erhalten?

Ja – sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihren Bestelldetails.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine Versandbestätigung mit Tracking-Informationen, sodass Sie Ihre Lieferung jeden Schritt des Weges verfolgen können.

Falls Sie Ihre Bestätigungs-E-Mail nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte Ihren Spam- oder Werbeordner, oder kontaktieren Sie uns – wir helfen Ihnen gerne weiter.
Kann ich meine Bestellung nach dem Kauf noch ändern oder stornieren?

Wir beginnen schnell mit der Bearbeitung von Bestellungen, um einen zügigen Versand zu gewährleisten. Wenn Sie Änderungen vornehmen oder Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich nach der Bestellung.

Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde, werden wir unser Bestes tun, um Ihrem Wunsch nachzukommen. Sobald eine Bestellung jedoch versandt wurde, können wir diese leider nicht mehr ändern oder stornieren. In diesem Fall gilt unsere Rückgaberegelung.
Sind Steuern und Abgaben im Preis enthalten?

Für Kunden in der EU und im Vereinigten Königreich ist die Mehrwertsteuer gegebenenfalls im Produktpreis enthalten.

Für Bestellungen, die außerhalb dieser Regionen versandt werden (einschließlich der USA, Kanadas, Norwegens, Australiens und anderer internationaler Destinationen) können bei Ankunft lokale Zölle, Einfuhrsteuern oder Bearbeitungsgebühren anfallen. Diese Gebühren werden von Ihrer lokalen Zollbehörde festgelegt und liegen in der Verantwortung des Kunden.

Wir empfehlen, sich bei Ihrem lokalen Zollamt zu erkundigen, falls Sie sich über potenzielle Gebühren unsicher sind.
In welcher Währung werde ich belastet?

Alle Preise werden nach Verfügbarkeit in Ihrer lokalen Währung angezeigt. Je nach Ihrem Zahlungsanbieter und Abrechnungsland kann Ihre Bank jedoch die Transaktion in Ihrer lokalen Währung zum aktuellen Wechselkurs abwickeln.

Wenn eine Währungsumstellung angewendet wird, kann Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter ihren eigenen Wechselkurs verwenden und eine kleine Umwandlungsgebühr berechnen.

Wenn Sie Fragen zur Abrechnung oder zu Währungen haben, zögern Sie nicht, uns vor der Platzierung Ihrer Bestellung zu kontaktieren – wir helfen gerne bei der Klärung.

Versand & Lieferung

wo versenden Sie von?

Alle Bestellungen werden aus unserem Studio und Lager in Lettland, Europäische Union, versandt.

Durch unseren Sitz in der EU können wir Kunden in ganz Europa, dem Vereinigten Königreich, Nordamerika und ausgewählten internationalen Zielen effizient bedienen.
Liefern Sie auch international aus?

Wir versenden unsere Produkte stolz an Kunden auf der ganzen Welt, wobei unsere wichtigsten Lieferregionen die EU, das Vereinigte Königreich, die USA, Kanada, Norwegen und die Ostküste Australiens umfassen.

Obwohl wir alles tun, um so viele Standorte wie möglich zu erreichen, fallen leider einige Gebiete außerhalb unseres Versandbereichs. Wenn Sie nicht sicher sind, ob wir an Ihre Adresse liefern können, zögern Sie nicht, vor der Bestellung Kontakt aufzunehmen – wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter.

In seltenen Fällen müssen wir Bestellungen stornieren und erstatten, bei denen die Lieferadressen unzugänglich sind, sich in aktiven Konfliktzonen befinden oder unter Zollbestimmungen fallen, die einen erfolgreichen Versand verhindern.
Wie lange dauert Produktion und Versand?

Wir versenden lagernde Produkte innerhalb von 1-2 Werktagen. Bei Sonderanfertigungen kann die Lieferung länger dauern.
Was sind die geschätzten Lieferzeiten?

Lieferzeiten variieren je nach Standort.

  • EU & UK: in der Regel 3–7 Werktage
  • USA & Canada: in der Regel 5–10 Werktage
  • Norwegen & Australien (Ostküste): in der Regel 7–14 Werktage

Bitte beachten Sie, dass es sich um geschätzte Lieferzeiten handelt, die in Spitzenzeiten, an Feiertagen oder aufgrund von Zollabwicklungen abweichen können.
Werde ich Versandinformationen erhalten?

Sobald Ihre Versandauftrag versandt wurde, erhalten Sie Ihre Sendungsnummer. Zusätzlich erhalten Sie eine Benachrichtigung von unserer Spedition, sodass Sie jederzeit wissen, wo sich Ihre Bestellung befindet und deren Reise auf deren Website verfolgen können.
Können Sie an Postfächer oder Paketstationen liefern?

In den meisten Fällen empfehlen wir Ihnen, eine Wohn- oder Geschäftsadresse anzugeben, um die sichere Zustellung Ihrer Lampenschirme zu gewährleisten. Einige Spediteure akzeptieren überdimensionierte Pakete nicht an Postfächern oder Paketstationen.

Wenn Sie unsicher sind, zögern Sie nicht, uns vor der Bestellung zu kontaktieren.

Montage & Installation

Braucht die Lampe eine Zusammenbaumarbeit?

Einige Modelle, wie unsere Essential-Linie, erfordern eine leichte strukturelle Montage, bei der die Rahmenkomponenten vor der Installation zusammengesetzt werden.

Alle anderen Produkte erfordern in der Regel nur eine Elektroinstallation und sind fertig zur Montage geliefert.

Wir gestalten unsere Lampen so unkompliziert wie möglich, sodass Sie Ihre neue Beleuchtung ohne überflüssige Komplexität genießen können.
Wie schwierig ist der Zusammenbau?

Die Montage ist unkompliziert und auf benutzerfreundliche Nutzung ausgelegt. Die Lampenschirm-Struktur lässt sich schnell zusammensetzen und erfordert keine speziellen Werkzeuge.

Wenn Sie damit vertraut sind, eine Standard-Decken- oder Wandbeleuchtung zu installieren, sollten Sie sich bei dem Vorgang sicher fühlen. Sollten Sie jedoch Zweifel haben, empfehlen wir Ihnen stets, einen qualifizierten Elektriker zu konsultieren, um eine sichere und korrekte Installation zu gewährleisten.
Sind Anweisungen enthalten?

Ja – mit jeder Bestellung sind klare Montageanleitungen enthalten.

Wenn Sie diese verlegt haben oder weitere Anleitung benötigen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren – wir stellen Ihnen gerne digitale Anweisungen oder weitere Unterstützung zur Verfügung.
Kann ich die Fallhöhe meiner Pendelleuchte anpassen?

Ja, die meisten unserer Pendelleuchten werden mit einem verstellbaren Kabel oder Seil geliefert, sodass Sie die Fallhöhe individuell an Ihren Raum und die Deckenhöhe anpassen können.

Bitte beachten Sie, dass einige Kollektionen – wie unsere TRIO-Sets und linearen Leuchten – fest eingestellte Konfigurationen haben, bei denen die einzelnen Fallhöhen designbedingt vorgegeben sind. Die genauen Details finden Sie immer in der Produktbeschreibung.

Wenn Sie besondere Anforderungen an die Deckenhöhe haben oder vor der Bestellung Beratung wünschen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren – wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wird die Installationshardware mitgeliefert?

Unsere Hängeleuchten umfassen die erforderliche Deckenanschlussdose und die grundlegenden Montagekomponenten.

Da die Elektrostandards je Land variieren, empfehlen wir jedoch, die Installation von einem qualifizierten Elektriker durchführen zu lassen, um Sicherheit und Einhaltung der lokalen Vorschriften zu gewährleisten.

Rücksendungen & Garantie

Was tun, wenn mein Artikel beschädigt ankommt?

Wir verpacken jeden Lampenschirm sorgfältig, um sicherzustellen, dass er unversehrt ankommt. Sollte Ihre Bestellung jedoch beschädigt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Zustellung und fügen Sie Fotos und Videos der Verpackung und des Produkts bei.


Nach der Prüfung organisieren wir die passendste Lösung so schnell wie möglich – sei es ein Ersatz, eine Reparatur oder eine Rückerstattung.
Was ist deine Rückgabebedingungen?

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, können Sie berechtigte Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung zurückgeben.

Artikel müssen unbenutzt, unmontiert und in der Originalverpackung und im Originalzustand zurückgesandt werden.

Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Für Bestellungen aus der EU können wir Ihnen einen Rücksendeschein anbieten und die Kosten bequem von Ihrer Rückerstattung abziehen.

Sie haften persönlich für das Paket/die Artikel, bis wir diese erhalten haben. Bewahren Sie daher alle Postquittungen und die Sendungsverfolgungsnummer auf.

Sobald der zurückgesandte Artikel eingegangen und geprüft wurde, beginnen wir mit der Rückerstattung direkt auf die Zahlungsweise, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
Bitte rechnen Sie mit mindestens 7 bis 10 Werktagen, bis die Rückerstattung verarbeitet wurde.
Bieten Sie einen Umtausch an?

Ja, wir bieten Umtauschmöglichkeiten an. Wenn Sie Ihren Artikel gegen eine andere Größe oder ein anderes Produkt umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.

Die Artikel müssen unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Bitte beachten Sie, dass die Kunden für die Rücksendekosten bei einer Umtauschanfrage verantwortlich sind.

Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie Artikel zurücksenden, damit wir Ihnen Anweisungen für die Rücksendung geben können. Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten haben, bearbeiten wir den Umtausch und versenden das Ersatzprodukt.
Werden Ihre Produkte mit einer Garantie geliefert?

Ja – wir stehen hinter der Qualität unserer Handwerkskunst.

  • Holzkomponenten sind durch eine 5-jährige Garantie auf Herstellungsfehler abgedeckt.
  • Elektrische Komponenten sind gemäß den EU-Vorschriften durch eine 2-jährige Garantie abgedeckt.

Die Garantie deckt Herstellungsfehler ab, gilt jedoch nicht für Schäden durch unsachgemäße Installation, Missbrauch, Modifikationen oder normale Abnutzung.

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Artikel einen Herstellungsfehler aufweist, kontaktieren Sie uns bitte mit Fotos und Ihrer Bestellnummer – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Pflege & Wartung

Wie reinige ich die Lampe?

Um die Bauteile zu reinigen, wischen Sie den Staub mit einem sauberen, weichen Tuch ab. Für eine gründlichere Reinigung verwenden Sie gegebenenfalls ein leicht feuchtes Tuch und trocknen Sie sofort ab. Verwenden Sie keine Chemikalien, Waschmittel und Glasreiniger. Versuchen Sie niemals, Reparaturen an einer fertig bearbeiteten Oberfläche oder elektrischen Bauteilen vorzunehmen, ohne die Beratung und Unterstützung eines Fachmanns.

Um Ihre Lampe optimal aussehen zu lassen, empfehlen wir, sie regelmäßig sanft mit einem weichen, trockenen Tuch abzustauben.

Stellen Sie immer sicher, dass die Lampe ausgeschaltet und vollständig abgekühlt ist, bevor Sie mit der Reinigung beginnen.
Wird das Holz im Laufe der Zeit seine Farbe ändern?

Holz ist ein natürliches Material und es können im Laufe der Zeit subtile Farbtonänderungen aufgrund von Einwirkung von Licht und Luft auftreten. Dieser natürliche Alterungsprozess unterstreicht den Charakter und die Einzigartigkeit jedes einzelnen Stücks.

Um Farbveränderungen zu minimieren, vermeiden Sie eine längere Einwirkung von direktem Sonnenlicht oder hoher Luftfeuchtigkeit.
Kann ich Teile ersetzen?

Ja – bestimmte Komponenten, wie elektrische Anschlüsse oder Befestigungsmaterialien, können bei Bedarf ausgetauscht werden.

Wenn Sie einen Ersatzteil benötigen, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihren Bestelldetails und dem Produktnamen, und wir beraten Sie zu Verfügbarkeit und Kompatibilität.